Al encontrar a la persona ideal para trabajar en nuestro hogar es muy importante que ella sepa que nuestra familia tiene algunos códigos o reglas que se deben seguir. Las normas se deben transmitir de forma clara desde el primer día de trabajo repasando los puntos que mencionamos abajo y poniendo límites sanos y cordiales para evitar futuros malos entendidos:

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✍ Uso del celular durante el horario de trabajo en casa:

No está permitido durante el horario laboral al menos que salgan acompañados al parque con los niños o a convenir con los jefes. 

Para los empleadores más flexibles, se podrá indicar que lo pueden usar durante sus momentos de descanso.

✍ Puntualidad en el horario laboral:

Es importante que tanto empleado y empleador respeten el horario de entrada como el de salida.

Sugerimos hablar claramente con las trabajadoras sobre el tema de la puntualidad.

Para empleadores más flexibles, sugerimos poner horarios para que el personal llegue al trabajo en un rango de horario, ejemplo, entre las 8 y 8:30 am.

✍ Seguridad en casa de los empleadores:

Recomendamos instalar cámaras de video no sólo por temas de seguridad sino para tener control de todo el entorno doméstico en general.

Sugerimos decirle al personal que sus casas cuentan con cámaras de video instaladas en todas las habitaciones.

Las cámaras de seguridad, siempre serán un gadget disuasivo para cualquier evento desafortunado.

✍ Evitamos robos y estafas domésticas:

Indicar desde el primer día de trabajo que nadie está autorizado para ingresar a la casa previa autorización de los jefes. Recomendamos ser muy enfáticos y repetirlo de manera frecuente.

Establezcan que cada vez que llegue alguna visita a la casa (incluyendo familiares) las colaboradoras anuncien a esta persona antes de abrir la puerta, si los empleadores no estuvieran en la casa nadie está autorizado para ingresar salvo que a ustedes los llamen por teléfono y así lo autoricen.

Señale claramente que de su casa no sale ningún artículo - desde una bolsa de arroz hasta un televisor. 

Resulta común que personas inescrupulosas llamen a la empleada de la casa y ellas simplemente caen porque cada vez perfeccionan más su técnica. 

Indique claramente y todas las veces que sea necesario, que nadie se muda, que ninguna persona ingresa al hogar, que ningún artículo sale de la casa y que cualquier evento sospechoso lo tienen que comunicar a los jefes de inmediato.

Sugerimos no dar el número telefónico fijo de la casa a su trabajadora y señale que su uso está prohibido para llamar a teléfonos que no sean de los mismos empleadores, ya que uno nunca sabe a quién puede llamar y ese teléfono podría quedar grabado. 

La empleada del hogar nunca facilitará el número de teléfono celular de su empleador a no ser bajo autorización expresa del mismo.

Tener a la mano una lista actualizada y en orden de prioridad de los números de teléfonos de los familiares, del serenazgo, de los bomberos, entre otros, así mismo, fomenten que ellas graben dichos números en su celular personal por emergencia.

✍ Usar una clave con la empleada:

Ladrones y timadores se hacen pasar por los dueños de casa solicitando de manera telefónica artículos de valor y las empleadas del hogar podrían ser víctimas de estas estafas pensando que son sus jefes quienes llaman por teléfono. 

Resulta una buena idea utilizar una clave secreta con el personal para que ellas sepan que realmente son los empleadores quienes están llamando. Ejemplo: Soy el señor X y la palabra secreta es “Hogar”.

✍ Uniforme y Aseo del personal del hogar:

La ley de trabajadoras del hogar no obliga a usar uniforme, sin embargo, si el empleador por temas de aseo requiere que el personal use uno, lo debe comunicar desde la entrevista laboral.

Indique que dichos atuendos ya no son como antes, actualmente se usa un pantalón, un polo y la idea es que estén cómodas y luzcan aseadas.

Algunas trabajadoras pueden sentir que usar un uniforme es denigrante, no apoyemos ese concepto mencionandoles que las enfermeras, los médicos e incluso los policías usan una vestimenta especial como parte de sus labores.

La recomendación es que el personal no use maquillaje, luzca las uñas cortas, limpias y sin esmalte, use el pelo recogido, se cambie el uniforme a diario y que siempre esté limpio, su habitación y baño deben estar aseados.

✍ Protocolo Covid-19:

Recomendamos que al llegar al trabajo regresando de su día de salida,  el personal se bañe y cambie de uniforme para garantizar el aseo.

Es obligación de los empleadores suministrar herramientas de bioseguridad como son, careta facial de plástico, mascarilla de tela, alcohol, gel sanitizante.

Se debe conversar si es que la asistente deberá usar mascarilla o careta para el trabajo diario.

Coordinar la posibilidad de tomas frecuentes de pruebas moleculares, rápida o de antígenos (o la que ustedes elijan) y la periodicidad de la toma. 

Algunos empleadores están usando la modalidad de trasladar a sus colaboradoras en taxis con protocolo de seguridad.

Conversar sobre el protocolo que manejan los colaboradores durante su descanso. Recomendar no asistir a lugares cerrados como son mercados, bancos en horas puntas, entre otros.

Contenido de ayuda:

• Recomendaciones de prevención covid19
• Protocolo Covid19 que manejamos en Personal del Hogar

✍ Alimentación de los asistentes del hogar:

Un tema muy recurrente y preocupante entre el personal es que no se les proporciona comida adecuada o se sienten discriminados por comer alimentos distintos que sus jefes. Este comportamiento las hace sentir segregadas. 

Sugerimos evitar estas diferencias, comentarles que siempre hay alternativas de comunicación, por ejemplo: he comprado cereal para todos, pero el cereal X es sólo para el señor porque se lo ha mandado el médico. 

Si fuera el caso que el personal tuviera un menú distinto a los que comen los empleadores, sería bueno comunicarlo en la entrevista ya que para ellas es esencial estar bien alimentadas.

✍ Momentos de Descanso:

Es muy deseable que traten de dar descansos diarios y programados para que el personal se pueda relajar y después regresar a sus funciones de manera más eficiente y motivada.

Algunas familias alternan el cuidado de los niños con otra cuidadora mientras el personal descansa por una hora. 

Asegurar el descanso hará toda la diferencia en cuestión de actitud de nuestro personal.

✍ Trabajando con niños:

Indicar claramente las normas con los niños: 

• Los niños nunca deberán estar solos, siempre tendrán que estar bajo la supervisión de su cuidadora.
• Las nanas y niñeras deberán trabajar según la línea educativa que los padres sugieran y deben estar alineados a ella.
• Cualquier falta de disciplina de los niños debe ser comunicada a los padres  para que tomen las medidas adecuadas.
• Evitar que los niños estén en la cocina mientras se está cocinando. 
• Prevenir que los niños estén cerca de la plancha mientras esté enchufada.
• No se debe dejar cuchillos, artículos pesados, ollas calientes, tijeras u otros elementos que puedan lesionarlos.
• No se debe dejar al alcance de los menores: medicamentos, limpiadores, shampoos, o líquidos.
• En la cocina siempre se dejarán las asas de las ollas y las  sartenes hacia adentro, para evitar que puedan derramarse líquidos o aceite encima de ellos.

Contenido de ayuda:

• Valores que debería tener tu nana o niñera
• Guía para ser una buena nana o niñera

✍ Costumbres de la casa:

Disponer las reglas de convivencia del hogar claras desde el primer día hará que no se susciten malos entendidos. Si la costumbre de su casa es que se toque la puerta antes de ingresar a la habitación entonces se debe comunicar que así lo han hecho siempre. 

Sobre el lenguaje de comunicación es bueno señalar que no admiten el uso de lisuras, jergas y que modulen las palabras que no correspondan. 

Es recomendable comunicar que siempre se debe saludar a miembros de la familia como a cualquier invitado con un buenos días o buenas tardes. 

Determinar si es que en la casa se debe referir de “usted” a los miembros de la familia.

✍ Sueldo y aumentos salariales:

Todos tenemos derecho a mejorar y tener un mejor sueldo, sin embargo, los aumentos salariales se deben dar según los logros de las colaboradoras y en períodos de tiempo planificados.

Sugerimos conversar sobre los aumentos poniendo en claro que ustedes hacen una revisión salarial, por ejemplo, una vez al año.

✍ Feedback, comunicación con su colaboradora:

Siempre deje un canal abierto de comunicación con su colaboradora. 

Averigüe siempre como le fue con la rutina diaria, mencionando si hubieron incidentes en la casa o con los hijos.

No pierda el control de su casa, busque siempre saber cualquier incidente con sus hijos o temas domésticos.

Nanas y niñeras: es importante que los padres se enteren cuando el niño estuvo molesto, mal de salud o las actividades que realizó.

Nanas y niñeras ó asistentes de adulto mayor: recomendamos que les soliciten llevar un cuaderno o diario donde se coloquen los incidentes, medicinas, cambios emocionales/de salud y actividades realizadas por la persona que cuidan.

Es muy recomendado ponerse de acuerdo con sus colaboradoras para saber en qué tipo de incidentes deben de llamarlos/informarles y en qué otros casos debe hacerse cargo ella misma. Sólo ustedes saben cuáles son los temas prioritarios en su casa. 

Si hubiera algún tema, labor o actitud que no le guste de su colaboradora sugerimos tomar acción en el momento y conversar con ellas.

✍ Discreción con otras familias:

La empleada de hogar debe ser discreta y nunca explicará detalles familiares de la casa a donde trabaja, no brindará datos de la familia, ni números telefónicos ni información de la rutina diaria.

✍ Fin de la jornada laboral:

Recalcar que siempre deben revisar que las ventanas estén cerradas, las luces apagadas y la casa con llave. 

Revisar que ni el horno ni la cocina esté prendida, que los electrodomésticos no estén en funcionamiento.

Solicitar que diariamente al momento de acostarse las tareas domésticas deben estar terminadas y los utensilios de trabajo guardados en su sitio.

Consideren estos consejos prácticos para que el vínculo con su trabajadora sea largo y de confianza. 

Contratar a un personal del hogar no tiene porque ser díficil, te podemos ayudar en todo el proceso de reclutamiento y elección de tu perfil ideal con empleadas 100% de confianza. 

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